Il concetto di qualità del servizio, al quale ci ispiriamo, si fonda sulla consapevolezza che l'essere umano è caratterizzato da debolezze ed incoerenze, prodotte da fattori interni ed esterni alla persona, che si frappongono tra ciò che desideriamo e ciò che riusciamo effettivamente a realizzare, spesso impedendo il conseguimento di obiettivi apparentemente semplici.

Nei confronti dei nostri utenti, pertanto, ci proponiamo di intervenire intenzionalmente per individuare tutti i fattori (cognitivi, culturali, esperienziali, personali, ecc.) che ostacolano l'apprendimento, l'inserimento nel mondo del lavoro e/o le scelte formative e professionali, per poterli affrontare al fine di ridurne o eliminarne gli effetti negativi.

In particolare, operiamo al fine di:

• accompagnare il soggetto verso la piena consapevolezza delle proprie ricchezze interiori (motivazioni, bisogni, interessi, valori, attitudini, capacità.) così come dei propri limiti;
• agevolare il processo di apprendimento, sollecitando tutte le dimensioni della persona e valorizzandone ogni aspetto individuato;
• individuare gli obiettivi personali e acquisire i mezzi per raggiungerli.

Questo approccio è reso praticabile grazie alla competenza e professionalità richiesta al personale operante in Galdus, cui sono attribuite precise responsabilità e obiettivi specifici da raggiungere nello svolgimento delle attività.

Il mantenimento di un ruolo di eccellenza
Galdus ha raggiunto nel tempo un elevato grado di affidabilità e di qualità dei servizi erogati, ampiamente riconosciuti sia dagli Enti Finanziatori (Regione Lombardia, Provincia di Milano, Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale), sia dai beneficiari (partecipanti a percorsi di formazione o di orientamento/accompagnamento), sia da altre parti interessate (familiari dei corsisti, istituti scolastici, servizi del territorio).

Per mantenere questo ruolo di eccellenza la Direzione della Cooperativa pone particolare attenzione ai seguenti aspetti che ritiene cruciali per il proprio successo:

• la ricerca e l'aggiornamento metodologico per favorire il successo formativo;
• i contatti con il mondo del lavoro per adeguare continuamente i contenuti tecnici e le proposte formative;
• il conseguimento dei risultati attesi definiti dall'accreditamento degli enti di formazione e orientamento della Regione Lombardia; a questo scopo, Galdus monitoriamo gli indici di efficienza ed efficacia al fine di mantenere i risultati conseguiti oltre il minimo risultato atteso e assicura con continuità il rispetto dei requisiti relativi alla dotazione logistica, alla situazione economico-finanziaria, alla disponibilità di competenze professionali e alle relazioni con il territorio;
• il mantenimento di un elevato livello di soddisfazione dei propri Clienti.

Per ottenere questi risultati la Direzione provvede a pianificare obiettivi specifici mettendo a disposizione adeguate risorse per assicurarne il raggiungimento.