La comunicazione è un aspetto integrante della nostra vita, eppure non sempre siamo in grado di comunicare nel modo giusto con i nostri interlocutori. Spesso si possono generare malintesi che, nella peggiore delle ipotesi, inducono il prossimo a prendere la decisione di non voler più interagire con noi.
Qual è dunque l’atteggiamento corretto da assumere nei confronti dei diversi interlocutori?
Quali sono le tecniche comunicative che permettono di rivolgersi in maniera chiara nei confronti di un cliente, confutando ogni sua obiezione e rispondendo in modo soddisfacente alle sue richieste?
Il corso vuole rispondere a queste domande, fornendo ai discenti non solo un quadro cognitivo sui principi della comunicazione, ma anche gli strumenti necessari affinché venga messa a punto una efficace strategia comunicativa. Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di individuare ed analizzare diversi tipi di interlocutori, adottando per ciascuno di essi la giusta strategia di approccio.
Dott.ssa Francesca Mazzoni
Senior Trainer con esperienza di quindici anni in aziende multinazionali, italiane e dell’ est Europa. Specializzata nella progettazione, coordinamento e gestione di progetti complessi, in particolare: analisi ed individuazione di gap formativi, progettazione di percorsi formativi personalizzati ed erogazione di attività d’aula, per quel che riguarda tematiche attinenti ad aspetti interpersonali ed a soft competence (leadership, comunicazione, time management), tecniche di vendita e gestione del cliente.
Dott. Simone De Clementi
Filosofo della scienza, formatore e coach. Specializzato in Bioetica, è esperto riconosciuto di comunicazione e di costruzione e gestione di gruppi. Consulente nel settore pubblico e privato, ha come mission quella di diffondere il benessere organizzativo e personale attraverso una metodologia innovativa e di gioia.
Dipendenti di aziende operanti in tutti i settori.
Via Pompeo Leoni 2, Milano o presso la sede dell’azienda.
Il corso è stato presentato per essere inserito nel catalogo della formazione continua Fase VI finanziato dalla Regione Lombardia.
In caso di approvazione la quota di iscrizione sarà integralmente rimborsata.
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