Gli operatori che prestano servizio in una RSA intrattengono ogni giorno molteplici relazioni
non solo con i propri colleghi, ma anche con le persone ospiti ed i loro familiari; vivono
inoltre la condizione di svolgere la gran parte del loro lavoro sempre a stretto contatto con i
propri “clienti”, il che mette nelle condizioni di avere sempre il controllo totale di ciò che si
comunica e di come lo si comunica. In un tale contesto la capacità di informare, rassicurare,
convincere, redarguire, stimolare assume un’importanza fondamentale, tanto da superare a
volte gli stessi aspetti di cura personale o clinica.
Qual è dunque l’atteggiamento corretto da assumere nei confronti dei diversi interlocutori?
Come posso instaurare forme di comunicazione efficaci, che mi permettano di far abbassare
le resistenze, di comprendere i bisogni inespressi e di rispondere in modo soddisfacente alle
richieste?
Il corso vuole rispondere a queste domande, fornendo gli strumenti necessari per un corretta
gestione dei rapporti interpersonali all’interno della complessità e della dinamicità di un
servizio residenziale.
Gli strumenti che saranno presentati ed approfonditi prendono origine dalle neuroscienze e
dalle tecniche da esse derivate, fondate su studi e di sperimentazioni da tempo consolidati,
che consentiranno di mettere a punto una strategia efficace nella gestione della
comunicazione a diversi livelli.
Ing. Demetrio Praticò. Ha ricoperto ruoli operativi e manageriali in società
multinazionali giungendo ad una profonda conoscenza delle necessità del business, della
sua gestione e della crescita del valore d’impresa. Dal 2001 diventa consulente e
formatore nello sviluppo di soluzioni innovative per il miglioramento delle performance
aziendali attraverso l’integrazione della strategia, dell’orientamento al cliente e dei processi
operativi.
Personale operativo nei servizi assistenziali e/o residenziali.
Via Pompeo Leoni 2, Milano o presso la sede dell’azienda.
Il corso è stato presentato per essere inserito nel catalogo della formazione continua Fase VI finanziato dalla Regione Lombardia.
In caso di approvazione la quota di iscrizione sarà integralmente rimborsata.
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